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〔購買及出貨問題〕

1. 如何查詢訂單狀態?

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2. 下單後幾天可以收到貨?

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在有現貨的情況下,訂單成立後約1-3個工作天送達台灣及外島地區;3-7個工作天送達香港及東南亞等國家(不含周六日及國定假日)。

出貨後會寄出出貨通知信,包含郵遞單號,可自行至中華郵政網站查詢產品流向。

3. 可至實體經銷門市購買嗎?

點選官網「經銷商店」→「國家」即可查詢您附近的經銷門市。

4. 可寄送至外島或台灣以外的國家嗎?

 提供寄送外島服務,運送時間3-5個工作天,台灣以外的國家請先與我們聯繫確認郵資,請於官網選擇「聯絡我們」或email至info@richbox.com.tw

5. 有產品、訂單和任何運送問題嗎?

於官網選擇「聯絡店主」或寄email至info@richbox.com.tw,說明購買狀況並提供訂單編號以加速作業,客服人員收到後會盡速回覆。


〔產品使用說明〕

1. 極致一代與二代手機殼有什麼不同?

1) 極致二代增加了大家更喜愛的閃耀系列,邊框也採圓弧曲面設計, 無論是視覺、握感都大大提升。

2) 極致二代功能性強化,防水、防摔結構再進化,所有防水塞耐用程度大幅提升!

 2. Richbox防水手機殼出廠前有做防水測試嗎?

1) 產品出廠前皆通過防水測試,在深度四公尺水深持續10分鐘不進水。

2) 初次安裝或是落摔後,請做「空殼防水測試」:

    * 將手機殼空殼內放入一張衛生紙,並按照說明書安裝。

    *確認手機殼上下蓋為密合,且各軟塞皆為緊閉狀態。

    * 置入水中浸泡10分鐘,過程中不要擠壓手機殼。

    * 擦乾後打開手機殼,檢查衛生紙是否乾燥。

    *放速水中有氣泡產生為正常現象,為殼外空隙產生的氣泡不代表進水。

3. 手機有貼保護貼/玻璃貼/鋼化膜/包膜,可使用Richbox防水手機殼嗎?

不建議使用包膜/玻璃貼/保護膜,防水殼為全機包覆保護,會影響通話音量和防水殼密和度,建議裸機使用並卸除包膜和玻璃貼,通話品質最佳。

4. 裝上手機殼後通話/擴音音量變小如何處理?

1) 通話中若有回音或音量偏小,請將『電話雜音消除』關閉,於『設定』→『一般』→『輔助使用』→『電話雜音消除』關閉。

2) 保護貼厚度會影響聲音震動傳導,若通話音量變小則建議卸除所有的玻璃貼、包膜和背面保護貼。

3) 重新安裝手機殼

 5. 極致二代炫彩系列和閃耀系列的不同?

炫彩系列與閃耀系列最大的差別在於邊框的顏色差異,閃耀系列的塑料上增加了近似鋼琴烤漆的表面處理工藝,打造仿金屬質感邊框。

6. 為什麼手機黑屏時,會有彩虹紋或牛頓環的現象呢?

這個現象就像是我們在玩吹泡泡的時候,所看到泡泡出現彩虹般七彩顏色一樣!因為光在進入不同介質時會產生折射現象,波長小(藍光)折射率大,易造成實際成像距離差異,而有彩虹紋的現象。對於具有高硬度塑膠薄膜來說,都會出現光折射的物理現象!此現象只在手機黑屏下產生,因此開機時此物理現象即消失,不會影響手機使用及防水功能。

7. 手機殼防刮嗎?

上下蓋防刮等級為3H,約為鉛筆筆芯的硬度,所謂的3H表示用3H的鉛筆劃過並不會產生刮痕,防刮並不表示手機殼本身不會留下刮痕。手機殼為消耗品,是為了保護手機本身不被劃傷,目前市售的玻璃保護貼的硬度最高約為9H,但厚度也會比較厚。另外我們的包包裡面,甚至口袋裡也會有粉塵、鑰匙、硬幣銅板或是其他金屬材質,這些物品的硬度都會高於3H,應避免和手機殼放一起。

8. 裝上手機殼後可從事水中活動嗎?

1) 產品出廠皆經過防水測試,但手機殼為消耗品,使用過程中若有落摔,可能會有結構變形的風險,即不建議從事水中活動,例如:游泳或浮潛等水壓高的活動。

2) 安裝上需要按照使用說明書,將各防水軟塞和邊條平壓壓緊,我們無法保證手機殼於每個環境下皆能達到防水要求,需要依照您的實際使用狀況。

3) 每次下水前請依照使用說明書指示,做空殼防水測試,請注意【手機本身不在本產品保固範圍內】,使用過程任何狀況/手機故障/進水/損壞皆不在本產品保固範圍內,僅針對保護殼本身享有新品瑕疵保固。

9. 充電線和喇叭孔可支援非原廠的配件嗎?

iPhone 6系列充電孔及喇叭孔孔徑僅支援原廠充電線及耳機孔,副廠耳機請使用附件耳機延長線。

iPhone 7和X系列充電孔徑已加大,適用市面上80%副廠充電線,孔徑為1.2cm*0.6cm。

10. 裝上殼後指紋辨識、Face ID系統會不會受影響?

1)裝上手機殼後指紋辨識及Face ID系統可正常使用,請在裝上手機殼後增加一組新的指紋或重新設定Face ID,以增加辨識靈敏度。

2)若無法使用,請將玻璃貼卸除即可正常使用指紋辨識系統。

11. 三溫暖、蒸氣房裡會有水氣也能使用Richbox防水殼嗎?

1) 本產品可以保護手機不受蒸氣影響,但因手機本身與環境會有溫度差,建議您離開高溫環境後,將手機取出並擦拭手機殼內部,避免因為高低溫度差造成的水痕。

2) 於高溫環境需考慮手機的適機溫度,請參考Apple官網有關手機使用環境說明:

    作業環境溫度:0°C至35°C (32°F至95°F)

    非作業溫度:-20°C至45°C(-4°F至113°F) 

    相對溼度5%至95%非冷凝狀態 

    作業高度:目前測試高達3,000公尺(10,000呎)

12. 手機殼髒污如何清潔?

手機殼髒污請以清水或肥皂水清洗並快速使其乾燥,不建議使用酒精或有有機溶劑擦拭。若邊框髒污可使用漂白水稀釋擦拭。